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1.2021京东双十一新东联计划品牌域外引流奖励政策
2.引流为什么犯法
3.抖音上鹿氏集团小鹿到底是引流源码引流源码什么人
4.2021年开淘宝店怎么布局？从哪些方面入手？
5.2021年酒店OTA保姆营销教程，All in 上线引流、网站成交和五星好评
6.2021年酒店OTA保姆营销教程，引流源码引流源码Allin上线引流、网站成交和五星好评

2021京东双十一新东联计划品牌域外引流奖励政策

       为助力.大促中商家快速成长，引流源码引流源码新东联计划将于大促期间开展域外品牌引流奖励政策，网站迪斯尼源码给予自营品牌、引流源码引流源码供应商及第三方商家多元的网站奖励反哺，提升京东商家营销效率。引流源码引流源码

       注：

       1.政策明细具体以事业部发布的网站最终内容为准(京东有权对奖励政策进行调整并以公告或其他书面形式通知商家)

       2.请前往阡陌平台及聚流量报名：

       京准通奖励报名地址-阡陌系统：

       品牌站外自主投放奖励-聚流量系统：/

       一、品牌域外引流奖励政策

       政策内容：品牌站外自主采买广告资源(非京准通和小黑珑)落地京东，引流源码引流源码根据引入流量规模达标情况给予东联币/站外广告虚拟金/流量补贴奖励。网站

       政策周期：年月日-月日(注：日均引流UV规模环比时间为年5月1日-6月日)

       报名时间：年9月日::-月日::

       参与流程：参与品牌需通过聚流量报名，引流源码引流源码站外广告须通过东联聚流量/黑珑监测完成数据监测，网站活动结束后根据品牌引流规模确认是引流源码引流源码否达标，达标可获得东联币/站外广告虚拟金/流量补贴奖励;如未达标则无奖励。

       二、京准通站外直投广告奖励政策-自营

       京准通站外直投广告奖励政策-自营：自营广告主通过京准通投放站外广告，满足消耗同比增长的基础，且达到政策门槛后可获得虚拟金激励，可用于进一步的广告投放，虚拟金需与现金配比1：1消耗。参与广告主需在阡陌平台完成信息确认(返还虚拟金pin)，可支持系统查看相关数据及计算结果。具体政策内容详见附件-新东联计划年.—京准通站外直投广告奖励政策-自营

       政策生效时间：年月日-年月日(同比时间：年月日-年月日)

       政策报名时间：年9月日:: -年月日::

       报名入口：/

       政策详情：附件-新东联计划年.—京准通站外直投广告奖励政策-自营，请点击京东鲸盘下载

       /sharedInfo/DEE9EAEECAFBCA7

       访问密码: qpg4vh

       三、京准通站外直投广告奖励政策-POP

       政策内容：年.3日当天，POP商家京准通站外直投广告现金消耗规模≥元，且现金消耗同比>0%，根据当日现金消耗规模进行1：1站外广告虚拟金奖励，单个商家虚拟金最高封顶;

       活动时间：年月3日(同比时间为年月3日)，报名时间截止后报名不计入奖励;

       活动报名时间：年9月日::-年月2日::

       参与流程：POP商家需在活动开始前登录阡陌平台报名，报名入口：。

       活动结束后根据POP广告主京准通站外广告现金消耗数据进行达标判断，达标可获得京准通站外广告虚拟金奖励，如未达标无奖励。

       注意事项：

       1)活动结束后进行数据核对(以月4日后数据为准，预计月日前完成奖励核算)，如活动达标，将在三个月内完成站外广告虚拟金充值，站外广告虚拟金需配比现金1:1消耗，仅用于站外广告进一步投放，虚拟金有效期3个月;

       2)品牌应确保京准通广告投放内容符合国家法律法规的相关规定，且不侵犯任何第三方的合法权益。如有违反，由品牌承担全部责任，并赔偿由此给京东造成的全部损失;

       3)品牌方通过报名入口点击“报名”，即视为已阅读并认可同意遵守本政策规定。

       四、第三方POP商家投放站外广告奖励政策(以京东商业提升部公告为准)

       第三方POP商家投放站外广告奖励政策：为鼓励商家主动投放站外广告促进销售，现制定针对第三方商家的奖励政策;

       即商家投放站外广告且广告落地页为京东所带来的引入订单，京东将对符合条件订单对应的平台扣点进行减免，仅收取1%扣点作为支付手续费，平台扣点减免的部分会作为奖励金额充值到商家京准通账户，可用于进一步的广告投放。

引流为什么犯法

       今年以来，根据公安部统一部署，全国公安机关深入推进“净”专项行动，集中开展打击电信网络诈骗、推广引流犯罪行动，沉重打击了通过诈骗话术在网上引诱潜在受骗群众、为电信网络诈骗提供推广引流服务的犯罪团伙。

       那么，到底什么是促引流呢？推广引流团伙会怎么做？万一被骗要注意什么？

       今天，我们来仔细看看两个案例。

       为境外网络赌博平台引流

       年6月，甘肃省白银市靖远县公安局网安大队民警在工作中发现，当地居民顾利用家人提供的软件拨打电话，引导他人加入网络赌博。

       经查，年6月，古在浏览某平台时，发现有招聘客服的信息，于是欣然申请加入打电话的客服群，并通过群内不法分子的言语训练开始上岗。

       工作很简单。顾某秀每天根据犯罪分子提供的多个电话号码，使用模拟拨号软件拨打电话。打通后，他询问机主是否有兴趣参与百家乐、象棋等游戏，并以新用户送彩金、充值礼包等优惠活动引诱他人了解自己的QQ账号。

       获得QQ账号后，她会提供给群里的不法分子，后者再拉进特定的网络群。

       事实上，境外网络赌博平台招募线下兼职人员，分流不特定人员到赌博平台参与赌博活动。顾的hao248源码行为是关键环节：——引流赌客到赌博平台赌博。

       为投资诈骗团伙引流

       警方侦查过程中发现，年7月至年9月间，犯罪嫌疑人阮某平、刘等5人，明知他人利用信息网络实施诈骗，仍开设工作室、招人，并通过拨打他人电话、添加微信好友等方式，诱骗他人进入上家建立的“证券交易所”等群实施诈骗。

       经查，该团伙诱骗余人加入多个“股票交易”群，致使多人被骗。

       年9月日，专案组赴黑龙江等地摧毁两个诈骗窝点，抓获犯罪嫌疑人名，缴获手机部、电脑3台、电话本、公民个人信息等。

       从以上两个案例中，我们可以清楚地看到，促进引流是跨境网络赌博、网络电信诈骗等违法犯罪活动的重要环节。

       犯罪嫌疑人通过拨打电话、添加微信等方式，宣传发布一些诱惑性信息，吸引受害人踏入网络赌博、诈骗犯罪团伙设置的陷阱，使受骗群众遭受重大财产损失。

       那么我们在日常生活中应该如何应对呢，

       避免成为受害者或犯罪嫌疑人？

       不要轻信招聘信息，正确认识工作性质。

       求职时，要通过正规渠道询问工作性质，但不能贪多。你被蝇头小利所吸引，甘愿成为网络犯罪的帮凶。

       你不能做任何帮助别人作弊的事情！

       不要相信天上掉馅饼，小心这是个陷阱。

       要注意甄别网上各种客服的推广宣传信息，尤其是高投入高回报的项目，陷阱百出。下一步贪婪的平台注册和便宜的充值套餐，只能被骗的更多，后悔莫及。

       来自：公安部网络安全保卫局

       相关问答：

抖音上鹿氏集团小鹿到底是什么人

       1. 抖音上被称为“鹿氏集团小鹿”的个人自称来自河南周口，其父姓张，且自称为“鹿总”。

       2. 有关“鹿氏集团小鹿”的信息并非真实，而是骗子团队制作的段子。

       3. 年，唐县警方成功捣毁了一个以“吸粉引流”为名的电信网络诈骗团伙，抓获了名成员。

       4. 该诈骗团伙的负责人张某和赵某在唐县城区某公寓设立“吸粉引流”窝点，以“传媒公司”的身份进行掩护。

       5. 该团伙自年3月开始运作，共“引流吸粉”超过人，非法获利超过万元。

       6. “吸粉引流”是诈骗手段的一种，犯罪分子通过微信、QQ、抖音等网络平台完成诈骗“引流”任务。

       7. 电信网络诈骗集团会利用这些“引流”来的受害者，通过发送投资理财、网络博彩网站等信息实施诈骗。

       8. 为了防范“吸粉引流”诈骗，公众应谨慎添加微信等社交平台上的陌生人，不轻易点击不明链接，更不要随意转账。

       9. 尤其是年轻人和大学生在求职时，应提高警惕，避免因贪图便利而误入歧途。

       . 电信网络诈骗犯罪分子不会无缘无故提供好处，公众需保持清醒，避免成为诈骗行为的帮凶。

年开淘宝店怎么布局？从哪些方面入手？

       在入行之前，大家需要做好充足的准备。很多人对淘宝还是比较迷惘的，也不知从何学起，全靠自己一点一点琢磨。首先我们应该对淘宝店铺的运营有一个基础的框架，这样才比较好去补充相关知识。

       当我们确定好操作哪个类目之后就需要对产品进行布局，这是我们经营店铺的准备工作，也是店铺比较重要的基础，产品布局做好了，对我们后续的影视分享网站源码店铺经营也会起到很好的增益作用。

       1. 产品质量

       俗话说七分靠产品，三分靠运营。产品在经营店铺中占据着最重的比例，毕竟淘宝本质上是一个卖货平台，所以产品本身是我们需要着重关注的要点，也只有好产品，才能使店铺在这个竞争力极大的市场走得更远一些。我们所有的工作都是围绕着产品来展开，这些工作都是绿叶，大家在经营店铺时要记住不要本末倒置。

       大家在产品质量方面一定要把好关，因为产品最大程度上决定了你能不能做好。

       2. 产品布局

       这里的产品布局指的是店铺整体的产品布局，我们经营店铺时，最好是产品与产品之间有相关联性，拓展这个类目下的子类目。比如是个人洗护清洁用具，这个类目下的子类目很多，大家向这个方向进行拓展。

       接下来给大家讲一讲店铺的产品该怎么更周密地布局：店铺该具备哪些款，款与款之间该如何布局。店铺的款的布局也很重要，对店铺的产品需要有一个定位，这样才能使店铺更好地运转。

       引流款

       顾名思义，引流款就是为店铺带来流量的款，引流款的价格不能太高，一般情况下引流款为店铺带来的利润不会太高。大家可以观察分析自己店铺比较受欢迎的款，选择几款作为引流款。

       爆款

       店铺不可能花费推广店铺所有的产品，一定是集中推广那些比较受欢迎的款。根据时下季节以及时下流行趋势，挑选出有潜力的款作为爆款来打造。爆款的测款大家可以使用直通车测试产品的点击率、收藏加购率以及转化率来进行选择。

       店铺可以打造一个爆款，然后慢慢地打造小爆款群。

       利润款

       最后是淘宝利润款，店铺的运营离不开利益，店铺的主要盈利就是在于利润款。一般说来，店铺里除了引流款和爆款，其他的就是利润款。这样的款可能销量和流量方面没有其他两款好，但是这些产品利润高。

       店铺里面除了这样几种类型的款之外，随着时间的变化，店铺里面还会有清仓款。清仓款就是清理换季积压的库存，很多卖家就是把清仓款一直低价放在店铺里进行售卖，但是效果不见得很好。

       我们其实可以在换季末尾时，也就是趁着这些产品还有一定热度的时候，低价销售，关联搭配销售。这样一来不仅在换季时仓库压力不会那么大，还为后续的换季产品打下一定的流量基础。

年酒店OTA保姆营销教程，All in 上线引流、成交和五星好评

       OTA是酒店高产量和高产值的销售渠道。很多小体量的单体酒店，%以上的产值是来源于OTA渠道。品牌酒店、大体量的门店，即使配有专业的销售团队、品牌海量的会员支撑酒店的销售，依然不敢小觑OTA的销售火力。

       本文和大家分享酒店OTA保姆级实操教程：从上线到后期运营，怎么样让自己的门店在OTA上名利双收？

       一、OTA上线流程

       Ⅰ 新酒店上线流程

       新酒店样板房照片完成拍摄后，可在各大OTA的后台提交合作申请。OTA后台收到申请后，会分配负责酒店区域的业务经理与酒店对接，酒店后续按照业务酒店的要求提供资料即可。酒店在线提交申请后，OTA总部需要3-5个工作的审核。酒店通过审核后，即可开始在OTA上售卖房间。

       酒店整个上线流程，都是通过OTA的后台在线完成。从提交申请到上线售，大约需要个工作日左右。如果酒店提前将资料准备齐全，整个上线过程需要5-7个工作日。

       Ⅱ 酒店提前准备事项

       ❶ 地图定位

       酒店地图定位，是各大OTA审核酒店信息真实性的首项。百度、高德、医院织梦源码腾讯地图定位，需要5-7个工作日审核。建议酒店在新店开荒前，安排地图定位。酒店地图定位，在各大地图的官网或者APP提交申请，需要酒店的营业执照、招牌照片。百度地图会安排线下员工现场审核，高德和腾讯地图全程线上申请、线上完成审核。

       ❷ 收款帐户

       OTA的收款帐户，可以选择个人帐户或者对公收款帐户。上线前，投资人需要商量好OTA的收款账号。如果用股东个的账号，所有OTA同用一种卡、并约定：收款人中途不能挪用里面的帐款；如果统一用对公帐户，需要提前去银行办理对公帐户。

       如果用对公帐户收款，需要提前安排。一般需要1个月左右的时间，才能完成办理。对公账户，需要提供营业执照、房产证、租赁证、法人信息等。

       ❸酒店简介

       酒店简介一般-个字即可，是对酒店的整体的概述。它包括酒店的地理位置、服务项目、客房装修特点、公司或品牌的介绍。酒店简介，主要体现酒店客房的装修设计亮点、最好能用量化的语言，突出门店的细节和差异化特征。

       ❹ 房型信息

       房型信息，是指客房的房型名称和价格。房型名称和价格，酒店需要提前规划好。其它信息，可以根据OTA房型的信息选项，勾选即可。

       ➎酒店照片

       照片是酒店在OTA上的产量和产值的关键。照片从前期的拍摄，到后期的调色和出品，一般需要3-7个工作日。门店装修尾声、开荒保洁前，酒店的拍照可以提上日程。拍照属于一次性投入，高产出的买卖。个人建议，务必聘请有酒店拍摄经验的摄影师，作品的质量大于价格。

       下图是各大主流OTA平台，对照片的要求。酒店可提交将酒店的数量、尺寸要求发给摄影师。

       传统OTA要求酒店的照片不能出现人物，民宿平台没有要求。体现酒店客房特色、高清，是拍摄的整体思维。另外，酒店周边的地铁、购物中心、交通枢纽，都可以进行拍摄，尽可能多体现周边的优势，提升销售。

       Ⅲ 优先上哪个OTA平台？

       OTA平台包括：国内OTA (携程、去哪儿、艺龙、飞猪、美团）；国外OTA (expedia、booking、agoda); 民宿平台。

       酒店可同时提交，全部平台的上线申请。只要酒店提供的资料完整，各大OTA的审批时长不会相差太多。小体量酒店上线可能会受阻。比如：部分的平台可能会查询有无在其它平台上线、部分民宿平台，会直接查酒店有无在携程上线。这时，在哪能买到源码酒店可以先上某一个平台，再逐个上线；或者优先上线携程这类头部OTA平台。

       二、 OTA后期运营规则

       遵循OTA的运营规则，是酒店上线OTA后产值的保障和前提。酒店在OTA的后期的运营中，主要是避免以下雷区：

        订单问题

       ❶ 接单速度

       5分钟内，酒店必须接受或者不接受非保留房的订单，否则会直接扣酒店OTA上的基础分。保留房，OTA可以直接确认给客人。有条件的酒店，可安排专门的预订部或者内勤销售，及时接受订单。条件有限的酒店，可以购买一个音响放在酒店用前台，提醒前台第一时间接单。

       ❷拒单率

       酒店的拒单率，是各大OTA给酒店一项重要的考核指标。酒店在后期运营中，可以根据实时的房态，尽量减少和避免这种情况。房态不紧张的时候，可以适合给客人升级客房、与客人沟通更房型，从而减少拒单率。

       ❸预订到店无房

       预订客人到达酒店无房，是指客人提前预订酒店客房，客人达到酒店后，酒店告之无房。一旦出现这种情况，很多OTA会第一时间直接扣酒店的基础分，重则与酒店解除合作关系。酒店在日常运营中，尽量不要出现这种低级的运营错误。

        点评管理

       ❶ 差评率

       OTA通过住客的差评率，对酒店服务能力的间接管理。这是OTA平台管理和维护，其客户的有效手段。酒店差评率，也是各大OTA平台基础得分的重要组成部分。

       ❷点评回复

       及时恢复住客点评，是OTA平台监管酒店运营和服务的有效方式。部分OTA平台，要求新住客点评后酒店需要在小时内恢复，否则会直接扣酒店的基础得分。

       同时，酒店点评回复的内容，不能直接与客人发生语言冲突。OTA提供酒店个性化回复点评，不提供千篇一律的机器回复。

       ❸ 刷好评删差评

       各大OTA平台均禁止酒店刷好评，并且后台利用智能科技甄别刷好评。一旦发现酒店刷好评，轻刚扣酒店的基础得分，重则下架酒店产品。酒店要想要提高基础得分，需要提高自己的运营能力和服务水平，不能因为刷好评而铤而走险。

       删差评，亦是如此。目前携程，已经实行住客的点评不能删除。虽然客人的主动权有一定优势，但是未来双方都会理性对待差评，更加注重酒店产品和服务本身的价值。它倒逼酒店的服务能力。

        产量和产值

       酒店的产量和产值，以酒店的保留房为基数考核和衡量。一般OTA考核的周期为1个月。酒店的产量和产值，占酒店OTA基础得分的%左右。它可以综合，反映酒店的服务水平。

       上线OTA后，后期OTA的维护工作要遵守OTA的运营规则。OTA以基础得分为标准，对酒店日常运营进行全方位的监管。酒店只有服务好住客，才能在OTA上获得更多的订单和产值。

       三、OTA客人常见的投诉解决方案

       Ⅰ 预付订单临时取消

       日常运营中，常常遇到预付订单过了免费取消时间，客人临时要求酒店免费取消。遇到这种情况，酒店与客人现场的沟通能力尤为关键。强制不能取消，容易引起恶意差评，个人建议，零星的散客，酒店可以和客人协调更换入住日期。

       Ⅱ 入住分钟要求退房

       客人办理入住分钟后，要求退房。无非是客人自己临时有事，或者客人对酒店硬件不满意。如果客人临时有事，酒店可以根据当天的房态，适合给予客人一定的优惠，并引导客人给酒店5星图文好评。

       因为酒店硬件原因要求退房，酒店可以给客人更换房间、升级客房、赠送早餐等常规处理手段。客人执意要退房，酒店可适当收一定的洗涤、清洁、人工成本。

       Ⅲ 发票投诉

       发票投诉，多发生在小规模纳税主休的酒店。国为小规模纳税主体，只能现场开普票，不能开专票。专票开票不及时容易引起客人投诉。一般纳税人主体的酒店，可以在客人退房时直接开增值税专票，很少遇到发票速度而投诉。

       小规模纳税主体的酒店，可以在OTA上备注酒店不能当场开专票。同时，客人在入住时询问客人的开票要求。如果客人需要开专票，需要告之客人需要的时长。深圳地区，小规模主体酒店可以在国税官网上早请现场开专票，一般可以当天申请当天开。或者，可以选择线上快递的方式，线上申请一般需要3-4天才能收到发票快递。

       Ⅳ 停车难

       中档酒店客人的停车需求强烈。一线城市的停车位非常有限，不仅收费贵，常常一位难求。停车位难，也常常是中档酒店客人投诉的原因，怎么样解决呢？

       ❶ 信息公开。酒店可以在OTA上，备注车位有限的字样，做到信息公开透明。

       ❷固定车位。酒店可以与物业沟通，要求物业根据酒店的面积，每天提供固定的车位和数量。这样，酒店可以清楚知道当天可用车位的数量。

       ❸与第三方合作。酒店可找附近的第三方社会停车场长期合作，可以缓解酒店停车难的问题。

       Ⅴ 产品投诉

       这里说的产品投诉是指酒店的硬件。比如，客人投诉地段差、装修老旧、隔音差、周边环境吵杂，OTA上的照片与酒店实际的照片不符等。这类硬件的投诉，酒店很难从产品本身去解决。只能通过软性的服务，充分发挥人的主观能动性，最大程度上解决客人的问题。

       Ⅵ 服务投诉

       这里说的服务投诉，主要是显性的产品投诉。比如，客房清洁、维护、员工服务的投诉 。这类显性的服务投诉，是低级的运营错误。酒店管理层，需要制定各岗位的SOP外，还需要培养基础人员现场与客人沟通的能力。

       Ⅶ 继住投诉

       ❶继住无房

       满房或者客人继住的房型满房，是客人第二天继住无房的两大原因。酒店怎么样解决这种情况呢？

       满房。酒店确保当天没有NOSHOW、没有提前退房的情况下。可以直接为客人，推荐酒店附近同档次的酒店，并与客人做好解释工作。客人继住的房型无房。酒店可现场与客人沟通，建议客人更换当天的可售房型。

       在房态紧张的当天和前一天，前台都需要提醒客人，第二天酒店房态紧张，不能继住，让客人提前安排好行程。

       ❷继住涨价

       第二天同种房型继住，酒店知之房价涨价，是继住客人继住投诉的另一种形式。大型会展、景区周边的酒店，可以在大型展会期间，结合酒店自身的情况，针对酒店老客户少涨或不涨。针对涨价幅度高的客房和客人，可以通过赠送果盘、送单价早餐的形式，提高客房的附加价值、让客人满意。

       四、怎么样引导OTA客人好评？

       OTA的点评数量、点评的内容对酒店OTA的转化率和产值都有不可忽视的杀伤力。酒店在日常管理中，如何充分调动OTAP客人给酒店5星图文好评呢？

       Ⅰ 通过投诉要好评

       为客人提供满意的解决方案，是酒店通过投诉要好评的前提条件。如果客人投诉，酒店无法提供令客人可以接受和满意的解决方案，投诉的客人自然不会给酒店好评。

       个人建议，酒店在遇到投诉时，客人接受了酒店的方案后，酒店可以有意引导客人给酒店五星图问好评。尤其在客人投诉非酒店原因时，或者客人对酒店的解决方案非常满意的前提下。只要酒店稍加引导，客人很愿意积极写出对酒店的客观点评。

       Ⅱ 产品力正好评

       产品力是客人好评的必要前提条件。客房、酒店第三空间、早餐的颜值，是吸引客人给酒店好评最原始的冲动。即使是商务出差，客人也有一定的社交需求。客人看到高颜值的客房，就有拍照的欲望。

       中档酒店的早餐，是酒店投入产出比最高的事情。酒店客房、第三空间的产品迭代成本高，完全可以通过提供2-3款定制、高颜值的早餐来吸引客人成交、给酒店好评，形成酒店的口碑和产品力。目前中档酒店的早餐，都过于传统，早餐本身不盈利，只是帮助客房提高销售，但没有给酒店带来名。中档酒店可以通过早餐的颜值，为酒店赚更多的五星图文好评。

       Ⅲ 物质奖励客人

       物质奖励，是有效获得客人好评的方式之一。酒店可以根据自己的情况，制定物质鼓励客人给酒店好评。比如：延迟退房时间、五星好评返现金、免费赠送酒店早餐、房价优惠、优惠券等常规的优势手段。

       Ⅳ 员工激励

       五星好评与员工的KPI勾挂。酒店管理层可以根据情况，分解当月的五星好评目标。同时，制定差评的对应机制。通过这样的方式，不仅可以向员工传递酒店对服务的重视程度，而且还有效鼓励员工获得五星好评的积极性。

       客人自发给酒店好评、酒店引导客人好评，是酒店获得客人好评的两途径。酒店本身的装修设计、服务水平，是客人自发好评的前提。引导客人给酒店好评、物质奖励客人的前提，是客人对酒店的服务，或者投诉处理方式满意。在服务过程中生产OTA好评，是酒店获得好评的唯一方式和路径。

       五、如何对待OTA差评？

       OTA的差评分为：客人恶意差评和客观差评，两种形式。遇到差评时，酒店应该如何对待？

        主动联系客人

       酒店出现差评时，管理者需要第一时间去一线的前台、客房了解客人投诉的原因。了解清楚事情的原因后，主动联系客人。在与客人沟通之前，酒店最好提供至少2以上的解决方案，个人认为，这种沟通以安抚客人为主，情绪沟通为主。

        回复点评

       与客人联系后，酒店需要在小时内回复客人的点评，否则平台会扣酒店的基础分。

       恶意差评回复。即使是客人的恶意差评，酒店在内容上至少要保持礼貌，回复的内容不能直接体现语言冲突。在了解客观情况，断定客人是恶意差评后，酒店可以在OTA后台提交客人恶意差评申诉流程。

       客观差评回复。客观差评回复不能采用千篇一律的模板，酒店需要针对客人投诉的点有的放矢，并且尽可能地用量化语言。比如，客人投诉酒店的客房被子太薄，酒店可以提供具体的解决方案：空调温度调高、通知客房加被子、酒店已换成冬被等。

        制定整改计划

       避免再次出现同样的投诉，是酒店制定整改计划的根本目的。酒店出现差评后，管理者需要利用体系思维，考虑如何减少同类投诉发生。可行性是酒店整改和提高的重点。

       还是以客人投诉酒店被子太薄为例，酒店整改计划的目的如下：

       ❶重视服务。酒店对差评的分析和总结，向员工传播出酒店层对酒店服务的重视。如果酒店管理层不重视酒店的点评，员工也不会重视OTA的点评。管理层在日常管理中，重视酒店的点评和服务，员工才会在行动中注重服务细节。酒店对服务的重视，才是最有效减少差评的方式。

       ❷系统解决问题。差评可以反映出酒店的运营水平，同类差评出现后，酒店可以组织员工群策群力想解决方案。方案一旦制定后，就把它作为同类的投诉的日常应对措施。换句话说，下次遇到客人投诉被子太薄，员工就需要按照解决方案中的方法去执行。这样可以避免，酒店员工再次遇到同样的事情而引起重复投诉。

       ❸解决问题的方法。解决和满足客人的方法，有很多种。除了上述的方法外，酒店还可以给客人安排朝阳的房间、暖色调的房间等。在日常运营中，客人投诉的原因多种多样，重要的是传授员工如何解决问题的方法，才能提高酒店的整体服务水平。

       OTA差评，是酒店线上的客诉形式而已。酒店出现差评时，酒店管理层需要重视。了解客人投诉的原因外，还需要及时与员工沟通，体系制定同类项客诉的方案。比起具体的客诉解决方案，向客人和员工传递酒店对服务的重视、如何应对客诉的能力，才是酒店管理层的终极目的。

       六、如何提高OTA产值？

       Ⅰ 酒店动态评分

       酒店的动态评分，是酒店获得订单和产值的必要保证。酒店的基础得分，是各大OTA酒店动态评分的重要组成部分。基础得分包括：酒店的信息、服务水平、经营产能。

       酒店信息完整。酒店客房、第三空间、周边文字和照片的介绍充分和完整性；提供酒店的营业执照、消防证、食品证等必要证件。

       服务水平。住客的点评、酒店点评的管理能力，是服务水平的重要考核点。酒店与OTA平台的服务效率，也是衡量酒店服务水平的另一重要的方面。比如，酒店的订单5分钟确认率、拒单率等。

       经营产能。酒店在平台上的实际的产值，是平台对酒店综合服务水平最现实的考虑。它是形成酒店动态评分的重要组成部分。

       Ⅱ OTA促销活动

       各大OTA均有很多的促销活动，酒店可以根据自己的情况，进行选择是否能与。个人建议，出租率不理想、不稳定的酒店，可以多参与OTA的促销活动。促销活动，确实可以为酒店带来更多的曝光机会。酒店可以在各在OTA的后台，看到近期的促销活动。

       Ⅲ 成交量

       同区域、同定位的酒店，OTA平台会优先推荐近7-天成交量高的酒店。高成交量的酒店，可以获得更多的流量和推荐机会。

       Ⅳ 库存量

       同区域、同价格的酒店，平台会优势推荐库存多的酒店。酒店可以根据当天的房态，如果房态不紧张的时候，可以手动增加可售房多的房型的数量。

       Ⅴ 价格

       价格区间。酒店可以根据自己的定位，根据不同OTA的价格区间，尽可能多跨不同的价格区间，最好控制在2-3个区间。多区间，可以为酒店增加更多的曝光机会，让更多的客人搜索到酒店，有效增加酒店的销售机会。

       动态定价。价格是酒店客房销售最有效的武器之一。酒店可以根据自己实际的可售房的数量、竞争对手的价格，灵活制定酒店当天的价格，主动为酒店争取销售机会。另外，同等条件下，平台会优先推荐同档次有价格优势的酒店。

       价格优势。单体酒店容易出现不同平台，价格不一样的情况。这种某个平台的价格优势，轻刚被会平台发现，重则甚至会被下架，非常不利于酒店客房的整体销售。个人建议，酒店最好不要出现这种低级的营销错误。

       酒店本身的产品力、后期的服务水平，是酒店获得产量和产值的必要前提和条件。酒店上线OTA平台后，在遵循平台的运营规则的前提下，可以通过产品+灵活的价格，来吸引更多的流量和订单。客人成交的本身，依然是酒店的酒店和服务力。

年酒店OTA保姆营销教程，Allin上线引流、成交和五星好评

       OTA是酒店重要的销售渠道，能够带来高产量和高产值。本文将分享酒店OTA保姆级实操教程，从上线到后期运营，帮助酒店在OTA上获得成功。

       一、OTA上线流程

       1. 新酒店上线流程：在样板房照片拍摄完成后，可在各大OTA后台提交合作申请。OTA后台收到申请后，会安排业务经理与酒店对接，酒店只需按照要求提供资料。审核通过后，即可在OTA上售卖房间。整个上线流程大约需要个工作日，如果资料准备齐全，则只需5-7个工作日。

       2. 酒店提前准备事项：包括地图定位、收款帐户、酒店简介、房型信息、酒店照片等。其中，酒店照片的质量非常重要，建议聘请有经验的摄影师进行拍摄。

       二、OTA后期运营规则

       1. 订单问题：包括接单速度、拒单率、预订到店无房等。酒店应尽量避免这些问题，以维护OTA上的基础得分。

       2. 点评管理：包括差评率、点评回复、刷好评删差评等。酒店应重视住客的点评，及时回复并避免刷好评或删差评。

       3. 产量和产值：酒店的产量和产值是OTA考核的重要指标。酒店应提高服务水平和运营能力，以提高产量和产值。

       三、OTA客人常见投诉解决方案

       1. 预付订单临时取消：与客人沟通，尝试更换入住日期或给予一定的优惠。

       2. 入住分钟要求退房：根据实际情况给予客人一定的优惠，引导客人给好评。

       3. 发票投诉：对于小规模纳税主体，提前告知客人不能当场开专票，或选择线上快递的方式。

       4. 停车难：信息公开、固定车位、与第三方合作等方式解决。

       5. 产品投诉：通过软性服务解决问题。

       6. 服务投诉：制定各岗位的SOP，培养员工与客人沟通的能力。

       四、引导OTA客人好评

       1. 通过投诉要好评：提供满意的解决方案后，有意引导客人给好评。

       2. 产品力正好评：客房、第三空间、早餐的颜值吸引客人好评。

       3. 物质奖励：提供延迟退房时间、五星好评返现金等物质奖励。

       4. 员工激励：五星好评与员工的KPI挂钩，鼓励员工获得好评。

       五、如何对待OTA差评

       1. 主动联系客人：了解投诉原因，提供解决方案。

       2. 回复点评：礼貌回复，针对客人的投诉点进行回复。

       3. 制定整改计划：避免再次出现同样的投诉。

       六、如何提高OTA产值

       1. 酒店动态评分：包括酒店信息完整、服务水平、经营产能。

       2. OTA促销活动：选择适合的促销活动，增加曝光机会。

       3. 成交量：提高成交量，获得更多流量和推荐机会。

       4. 库存量：根据房态，增加可售房数量。

       5. 价格：灵活制定价格，增加曝光机会。

       总之，酒店上线OTA平台后，应遵循平台的运营规则，通过提高服务水平和运营能力，吸引更多流量和订单，从而提高产量和产值。