中国消费者报报道（记者 刘浩）上海市外高桥保税区经济高速发展R该区域如何更好地保护消费者权益？近日，专业记者从上海市浦东新区市场监督管理局保税区分局了解到，高效岗该局积极打造“3R”（Responsibility责任、化解Research调查、纠纷Regulate调节）消保维权岗，上海通达信波段实战王指标源码不断提升区域经营者诚信度和消费者满意度，浦东营造高效、打造安全、消保便利的维权营商和消费环境。

《中国消费者报》记者了解到R随着外高桥保税区经济的专业高速发展，直播带货、高效岗跨境海淘等新消费平台日渐成熟，化解苹果、纠纷路易酩轩、山姆会员店等跨国企业总部纷纷落户，门诊病历源码成为拉动区域经济的重要引擎，与此同时也给区域消保维权工作带来巨大压力。今年以来，浦东新区市场监管局保税区分局已受理消费者投诉3万余件，约占全区投诉受理量的1/5。

强化维权责任意识

据了解，保税区分局要求工作人员提高对消保维权工作的政治站位，以实现“人民对美好生活的向往”作为消保维权工作的奋斗目标，将消费者权益作为人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。同时，在消保维权工作中，还有意识地兼顾企业健康发展和整体社会秩序的维护。

对于维权专岗，进一步明确责任，影视展示网页源码选派经验丰富的老党员担纲负责，青年党员和入党积极分子配合辅助，形成老中青三代携手的成熟团队，充分发挥老党员的模范表率作用和青年突击队的先锋攻坚作用，促进维权综合效能最大化。

同时，保税区分局注重创新突破。变被动履职为主动作为，在处理好消费者投诉“个案”的同时，维权岗用好“工具箱”。综合运用“掌上调解”“云调解”“在线和解”、ODR（在线争端解决机制）等方式，完善在线快速解决机制；引导企业主动加入“7天无理由退货”“先行赔付”“异地异店退换货”等机制，不断强化企业主体责任；针对投诉集中企业，增派专人处理，定期协调沟通；推动辖区7户企业加入ODR消费纠纷快速处理通道，仿爱记账源码直接连线消费者，提高消保维权工作效率。

成立维权研究工作室

随着消费领域不断涌现新业态、新科技，投诉维权的复杂程度不断加大，部分投诉还涉及新媒体取证、国家和地区法律法规衔接、总部企业安全策略、职能部门管辖分工等问题，复杂性、专业性突出，没有先例可循。为此，保税区分局党总支三支部成立了维权研究工作室，在分局党总支支持下，抽调各科室业务骨干，阅读源码是否有用加强理论研究和分析研判，以法为尺、以理为矩，进一步指导“3R”维权岗攻坚克难。

妥善解决法律衔接问题。针对“境外购买的电子产品是否享受国内三包”的问题，研究团队对生产、销售、维修各环节的法律关系进行充分梳理，依据国内法律法规的地域管辖原则，明确了“不享受国内三包服务，但可以按约定进行维修”的适用原则，为此类争议定分止争。

群策群力寻找取证手段。针对比较集中的未成年人游戏充值问题，由于对是否系“未成年人充值”难以取证，导致以往退款诉求处理不够理想。“维权研究室”成立后，分局业务骨干开展头脑风暴，提出从“游戏是否实名认证”“游戏内聊天记录”“充值后台行为特征”等诸方面加以研判取证。今年以来，此类纠纷调解成功率已从以往不足10%上升到80%，成功为数百名消费者挽回经济损失。

主动约谈，引导总部制定售后策略。针对部分知名电商企业“切分电商业务，由不同主体承担售后”所导致管辖混乱问题，经集体讨论研判，“3R”维权岗主动约谈相关企业，以电信业务增值许可和ICP备案为主要依据，引导企业进一步明确业务范围和售后主体，为分局依法实施管辖提供明确依据，防止消费投诉在企业总部的过度集中。

融监管与服务为一体

消保维权中如何融监管与服务为一体，解决监管部门职能条线多、执法资源有限的矛盾？在分局领导的大力支持下，“3R”维权岗探索出了一条将消保维权和企业服务相结合的道路。

通过企业培训，融洽了政企关系。“3R”消保维权岗以商业零售企业为对象，聚焦企业多错易错、消费争议较为集中的广告宣传、产品质量、价格竞争等领域，开展系统性培训。同时，由“3R”消保维权岗牵头建立工作微信群，通过线上咨询指导加线下走访调研，进一步推动企业建立完善自身的合规审查机制。今年以来，“3R”消保维权岗已累计开展主题培训8场，走访调研 55次，受到了辖区企业的普遍欢迎。

携手人民调解员，提升纠纷处置率。“3R”消保维权岗充分利用人民调解工作机制，妥善处理消费者纠纷。在人民调解员的帮助下，消费纠纷双方都对调解工作给予了充分信任，扩宽了协商空间，使诉求双方更易达成一致。而对一些经调解仍无法达成一致的争议，经验丰富的人民调解员指导消费者依据法律或者合同约定，通过司法途径解决问题，也更易为各方所接受。

消保宣传进社区，帮助群众涨知识。一方面，“3R”消保维权岗结合3·15、质量日、计量日等主题活动，加大消保维权宣传力度，增强消费者依法维权的主体意识；另一方面，借助共建单位高桥志愿者协会的协助，与高桥新城二居委结对，安排食品专业和消保维权能手到社区，向居民宣贯食品安全、疫情防控和消费维权的专业知识，不断提高居民的食品安全意识和维权意识。

据保税区分局工作人员介绍，今年以“3R”为核心的消保维权岗项目落地以来，该分局的消费者权益保护工作在处置效率、调解成功率和消费者满意度等方面都得到了显著提升。同时帮助企业弥补了合规经营的薄弱环节，营造了优商、安商、稳商的良好市场环境。下一步，保税区分局将继续大力建设安全、放心的消费环境，不断提升消费者满意度，守护人民群众的消费安全，以服务打造“社会主义现代化建设引领区”为己任，为支持浦东新区高水平改革开放贡献力量。